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家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )將于今日成立。這意味著(zhù)，省內數千個(gè)家政服務(wù)企業(yè)、數十萬(wàn)家政從業(yè)者有了一個(gè)屬于自己的家。據業(yè)內人士稱(chēng)，協(xié)會(huì )將致力于優(yōu)化家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境，逐步建立一套有效的監督機制，同時(shí)配合政府有關(guān)部門(mén)建立適合我省家政服務(wù)標準的管理體系。   


    家政服務(wù)市場(chǎng)現狀：雇主、服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員三方都不滿(mǎn)意   

    為了解家政服務(wù)行業(yè)現狀，記者走訪(fǎng)了南京家政服務(wù)市場(chǎng)。剛進(jìn)一家服務(wù)公司，就聽(tīng)見(jiàn)一位女士神情激動(dòng)地投訴，公司兩天前介紹的一位保姆，來(lái)時(shí)說(shuō)好什么都愿意干，哪知帶了一天孩子，自己洗了個(gè)澡，將里外衣服洗干凈，第二天就說(shuō)不干了，臨走時(shí)還拿走了一套家里的生活用品。而記者一位同事的遭遇更是讓人哭笑不得。一天，正在上班的她接到鐘點(diǎn)工電話(huà)，說(shuō)不干了，要將鑰匙歸還在她家。由于事先沒(méi)有打招呼，放心不下的同事趕緊跑回家，此時(shí)鐘點(diǎn)工已經(jīng)離開(kāi)。在確定沒(méi)有東西失竊后，同事當天就把所有房門(mén)鑰匙換了個(gè)遍。她說(shuō)，以后家里如果沒(méi)人，再也不敢找鐘點(diǎn)工了。   

    對于許多人因選擇家政服務(wù)而遭遇種種不愉快經(jīng)歷，在該行業(yè)做了7年的高級家政服務(wù)員張曉華表示憤慨，認為影響了整個(gè)從業(yè)隊伍的形象，建議有關(guān)部門(mén)采取措施，規范整個(gè)行業(yè)行為。   

    而不少家政服務(wù)企業(yè)，也對目前的市場(chǎng)現狀頗為不滿(mǎn)。南京“幫你幫我”家政公司章娟總經(jīng)理就表示，南京目前大大小小的家政服務(wù)公司至少有一千家，正兒八經(jīng)做家政服務(wù)的有一二百家，做得不錯的也就二三百家，而真正能夠做成規模的只有四五家。絕大多數企業(yè)只提供簡(jiǎn)單的保姆介紹服務(wù)，根本沒(méi)有應有的家政人員崗前培訓，雇主溝通等。而企業(yè)之間相互壓價(jià)、從業(yè)人員缺乏勞動(dòng)保障等現象更是普遍存在。   

    我省首個(gè)家政服務(wù)行業(yè)管理規定出臺   

    為改變行業(yè)現狀，在當天的協(xié)會(huì )成立大會(huì )上，省內首個(gè)旨在規范經(jīng)營(yíng)者、家政服務(wù)人員和消費者行為的行業(yè)規定———《江蘇省家政服務(wù)行業(yè)管理規定》將同時(shí)出臺。規定指出，家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當依法與家政服務(wù)人員簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，并在合同中約定家政服務(wù)人員的勞動(dòng)待遇、工資支付等方式。經(jīng)營(yíng)者不得扣押家政服務(wù)人員的身份證、學(xué)歷證書(shū)、資格證明等原件。如果提供一次性或計時(shí)家政服務(wù)的，也可以采取電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )或雙方當事人認可的其他形式訂立。   

    對于消費者不按約定支付服務(wù)費或有關(guān)費用，經(jīng)催告后仍不支付，或要求家政服務(wù)人員從事違法活動(dòng)的，以及強迫服務(wù)人員提供合同以外家政服務(wù)的，家政服務(wù)企業(yè)有權解除合同，并追究相關(guān)責任。   

    規定同時(shí)指出，家政服務(wù)人員要逐步做到持證上崗，并按技能水平，劃分初、中、高不同等級，分別給予不同報酬。家政服務(wù)人員也有權要求經(jīng)營(yíng)者與其簽訂書(shū)面合同，同時(shí)也應履行合同，尊重消費者生活習俗，不泄漏其隱私。嚴禁家政服務(wù)人員未經(jīng)經(jīng)營(yíng)者和消費者同意私自離崗。   

    家政服務(wù)的消費者有權了解從業(yè)人員的教育狀況、職業(yè)技能、相關(guān)工作經(jīng)歷和健康狀況等。同時(shí)應對服務(wù)人員在家庭服務(wù)期間的人身和財產(chǎn)安全負責，尊重家政服務(wù)人員的人格和勞動(dòng)。   

    規范家政服務(wù)行業(yè)，還有很長(cháng)的路要走   

    應該看到，出臺行業(yè)規范，成立行業(yè)自律組織，我省的家政服務(wù)行業(yè)將走出可喜的一步。但要規范整個(gè)家政服務(wù)市場(chǎng)，還有很長(cháng)的路要走。   

    首先，家政服務(wù)企業(yè)多頭管理的現狀并沒(méi)有改變。目前全省在工商部門(mén)注冊的家政服務(wù)企業(yè)只有263家，更多家政服務(wù)公司則掛靠勞動(dòng)保障、婦聯(lián)、總工會(huì )等多個(gè)部門(mén)，加大了管理的難度。由于行業(yè)協(xié)會(huì )只能約束加入協(xié)會(huì )的100多家會(huì )員單位和個(gè)人，大量沒(méi)有加入協(xié)會(huì )的家政公司和從業(yè)者管理起來(lái)仍有困難。